Widerrufsrecht
Zeluda - Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Zeluda steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, die die Richtlinien für die Rückgabe von Produkten an uns enthält.
Rückgabeberechtigung:
Aufgrund der einzigartigen und begrenzten Verfügbarkeit unserer Artikel sind einige Produkte nicht für eine Rückgabe berechtigt, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Für andere Artikel, die nicht einzigartig und limitiert sind, akzeptieren wir Rücksendungen nur für unbenutzte, ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen keine Rückgabe möglich ist, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder das Produkt direkten Kontakt mit der Haut oder dem Körper hatte. Diese Maßnahme dient der Sicherheit und dem Wohlbefinden aller Kunden, da wir keine Wiederverwendung oder Weitergabe solcher Artikel garantieren können.
Falsche Bestellungen:
Falls Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Rückgabe zu arrangieren und je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Zum Schutz und Wohlbefinden all unserer Kunden sind bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem Pflegeprodukte, Kosmetika, Unterwäsche und alle Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut oder dem Körper haben. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig vor dem Kauf.
Rückerstattungsprozess:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da der Produktionsprozess bereits begonnen hat.
Nach Erhalt und Prüfung einer berechtigten Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder benutzte Produkte grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wie initiiert man eine Rücksendung:
Falls Sie glauben, dass Ihre Rückgabe die oben genannten Kriterien erfüllt, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team über unsere "Kontaktieren Sie uns"-Seite. Unsere Mitarbeiter werden Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen weiterhelfen.
Verpackung Ihrer Rücksendung:
Stellen Sie bei der Rücksendung eines berechtigten Artikels sicher, dass er sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere Ankunft der Rücksendung zu gewährleisten.
Umtausch:
Da wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Artikeln akzeptieren, können wir keine Umtauschvorgänge für solche Produkte durchführen. Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in den oben genannten Abschnitten, um eine Lösung zu finden.
Falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
Team Zeluda
Telefonnummer: +49 30 38845395
E-Mail: support@zeluda.com