Widerrufsrecht

Zeluda - Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Zeluda steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie mit allen relevanten Informationen zur Rückgabe und Erstattung.

Rückgabeberechtigung

Aufgrund der einzigartigen und begrenzten Verfügbarkeit unserer Artikel sind einige Produkte nicht für eine Rückgabe berechtigt, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Für andere Artikel, die nicht einzigartig und limitiert sind, akzeptieren wir nur unbenutzte, ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen keine Rückgabe möglich ist, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder das Produkt direkten Kontakt mit der Haut oder dem Körper hatte.

Diese Maßnahme dient der Sicherheit und dem Wohlbefinden aller Kunden, da wir keine Wiederverwendung oder Weitergabe solcher Artikel garantieren können.

Falsche oder beschädigte Bestellungen

Falls Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Rückgabe zu arrangieren und je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Zum Schutz und Wohlbefinden all unserer Kunden sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
✔ Pflegeprodukte & Kosmetika
✔ Unterwäsche & eng anliegende Kleidungsstücke
✔ Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut oder dem Körper haben

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig vor dem Kauf.

Wie initiiert man eine Rücksendung?

❗ Alle Rücksendungen müssen zuerst per E-Mail genehmigt werden.

Falls Sie glauben, dass Ihre Rückgabe die oben genannten Kriterien erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte vorab über unsere "Kontaktieren Sie uns"-Seite oder per E-Mail an support@zeluda.com.

Wir stellen Ihnen dann die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung. Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Verpackung und Versand der Rücksendung

✔ Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
✔ Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, um den sicheren Erhalt zu gewährleisten.

Erstattungsprozess

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
  • Nach Erhalt und Prüfung einer genehmigten Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
  • Bitte beachten Sie: Geöffnete oder benutzte Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Umtausch

Da wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Artikeln akzeptieren, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, befolgen Sie bitte die oben genannten Anweisungen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Kontakt

Falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

📩 E-Mail: support@zeluda.com